导读：#2021城事#今天收到一条短信，683.2元话费已到账，账户余额为xxx元。 ​01.最近用中国联通app，查询话费与账单时，突然发现其中有一项是“增值业务费”，已经持续扣了很长时间了。关键是不清楚这项业务是如何开通的？为什么每个月都要扣

#2021城事#

今天收到一条短信，683.2元话费已到账，账户余额为xxx元。

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01.

最近用中国联通app，查询话费与账单时，突然发现其中有一项是“增值业务费”，已经持续扣了很长时间了。

关键是不清楚这项业务是如何开通的？为什么每个月都要扣？app上显示也没有订购，到底怎么回事呢？

人工客服打不通，就在app上把问题反映给了在线客服，然后我又把这件事情发到了今日头条上，希望能找到答案。

02.

很快接到了10010客服电话，询问了一下情况。有一次扫电视上的二维码，给孩子点播了一个动画片，就一直在扣费。

客服说：有些节目点播了，你不取消，就默认为订购了。现在取消后，从下个月开始就不再收费了。我说：好的，只要解决了就行。

03.

第二天，头条上收到一条来自中国联通客服的私信：您好！现已收到您反映开通增值业务的问题，我们非常重视，烦请您协助提供联通号码和联系号码，我们会尽快核查处理。

我回复说：客服昨天已经给我打电话了，问题已经解决，非常感谢你发来信息帮忙解决。

四天后，头条上又收到一条来自中国联通客服的私信：

您好！您反映的问题我们非常重视，如方便烦请提供您的业务号码，我们会同步监督问题跟进处理情况，落实您的问题解决。

这么执着吗？于是把号码发了过去。

04.

10010又来电话了，再一次和客服进行了交流，最后客服说：我可以给你申请一下退款，大约600多块钱。

不再继续扣费已经很满意了，没想到还有近700元的退费，为中国联通点赞。

从昨天开始，北京降温了。在寒冷的冬天，中国联通，让这座城市变得

特别有温度，特别温暖。

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